pbware | SysAid

Gestione su entorno de TI desde una única interfaz web.

logo_467_2832_0x0 Sencilla, escalable y con todas las funcionalidades necesarias, SysAid le ayuda a resolver rápida y efectivamente todos sus temas de servicio IT. Usted puede incluso, administrar sus activos y gestionar su Mesa de Ayuda desde su BlackBerry, IPhone u otro dispositivo Android o Windows Phone.

SysAid está totalmente alineado con ITIL y le provee todas las herramientas necesarias para ayudarle a cumplir con los requisitos ISO 19770, ISO 20000, ISO 27001 e ISO 27002.

Gestión de Hardware y Software incluyendo dispositivos SNMP

Administre sus activos IT apoyado en un inventario detallado y actualizado. SysAid detecta automáticamente todo el hardware y software conectado a la red y le mantiene constantemente informado.

ITIL® Service Desk – Incidentes

Automatice la atención de los incidentes y peticiones de servicio logrando resolverlos más rápido y con mayor eficiencia. Logre que cada solicitud reciba atención oportuna cumpliendo con reglas de servicio acordadas con los usuarios.

Control Remoto

Atienda las solicitudes de servicio de sus usuarios desde cualquier lugar sin necesidad de configurar nada. Las sesiones son realizadas bajo una conexión web segura.

Base de Conocimiento

Proporcione soluciones a solicitudes de servicio frecuentes por medio de una Base de Conocimiento confiable que le permita ahorrar tiempo a usted y sus usuarios.

Portal Web para Usuarios

Proporcione a sus usuarios 100% de disponibilidad de atención en Soporte Técnico con la ayuda de un portal totalmente web para el envío de solicitudes y seguimiento de las mismas.

Gestión vía Dispositivos Móviles

Administre desde su iPhone, Blackberry, Android o Windows Phone, tanto sus activos como su Service Desk.

Reportes, Gráficas y Estadísticas

Obtenga reportes y gráficas de sus activos IT, comportamiento de su Service Desk y niveles de satisfacción de sus usuarios, que le ayuden a vigilar su inventario y el nivel de servicio a sus usuarios.

Medición del comportamiento IT

Compare su nivel de servicio actual con niveles previos por medio de estadísticas y proporciones que SysAid genera en base a su información.

Chat en línea

Comuníquese con sus usuarios por medio de un chat en línea totalmente integrado con las herramientas de gestión de activos y el Service Desk.

Programación de Actividades

Vigile sus compromisos y actividades por medio de esta funcionalidad totalmente integrada con las otras funcionalidades de SysAid.

Acceso Remoto de Usuarios a sus Pc’s

Provea a sus usuarios acceso remoto a sus Pc’s desde cualquier dispositivo con acceso a internet incluyendo dispositivos móviles.

Gestión CMDB ITIL

Administre una base de datos con la información de todos los componentes de su infraestructura IT que le permita fácilmente conocer las relaciones entre ellos y predecir el impacto que puede causar en la empresa cualquier cambio que se produzca.

Gestión de Problemas ITIL

Identifique, analice y resuelva el origen de problemas evitando la recurrencia de incidentes provocados por los mismos.

Soporte Multiempresa

Provea administración IT a varias empresas y unidades de negocio en múltiples ubicaciones.

Gestión de Cambios ITIL

Analice todas las peticiones de cambio, efectúe análisis de riesgos, evalúe su impacto en el negocio y vigile que todas las peticiones pasen por una cadena de aprobación antes de su ejecución.

Gestión de SLA’s ITIL

Defina los niveles de servicio en tiempo y calidad de la atención esperada de su departamento IT y visualice su comportamiento por medio un pizarrón en tiempo real.

API’s – Customización avanzada

Personalice SysAid para cumplir prácticamente cualquier requerimiento de integración con otras aplicaciones propias o de terceros.

Dashboard en tiempo real

Visualice en tiempo real gráficas personalizadas de las actividades de su departamento IT como mesa de ayuda, niveles de servicio, inventario, progreso de los proyectos y mucho más. Obtenga información del momento o de lo planeado.

Administración de Passwords

Facilite a sus usuarios recuperar sus cuentas y passwords de forma segura sin intervención de su personal de soporte. Esta funcionalidad reduce considerablemente el número de solicitudes de servicio.

Programación de Tareas y Proyectos

Administre sus proyectos observando su avance por medio de gráficas Gantt que le permitan asegurarse de que todas las tareas correspondientes se cumplan de acuerdo a lo previsto.

Monitoreo de Red, Servicios y Procesos

Monitoree los parámetros vitales de su red, servicios y procesos del sistema, velocidades de entrada y salida de datos y comportamiento en general de la infraestructura. Obtenga mensajes SMS o correos cuando se requiera acción inmediata.